Política de reembolso

1. Devoluciones

En Lily Secret Valley, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ofrecemos un proceso de devolución fácil y accesible:

• Plazo de devolución: Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
• Condiciones para la devolución:
  • Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta original.
  • Los productos personalizados o en descuento no son elegibles para devolución.
  • Accesorios y obsequios (como pulseras o llaveros) deben devolverse junto con el artículo principal si se incluyen en la compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a lilysecretvalleyofficial@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos los detalles para realizar el envío de vuelta.

• El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
• Te recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento para asegurar que recibimos el artículo de vuelta correctamente.

3. Reembolsos

• Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso será procesado en el método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de tu banco puede afectar el reflejo del reembolso en tu cuenta.

4. Cambios

• Si necesitas un tamaño o color diferente, te sugerimos ponerte en contacto con nosotros.

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Lily Secret Valley